近日，消费者魏女士向解放日报·上观新闻民声直通车栏目反映，家中墙面渗水，通过电商平台找来的维修人员上门后在未查清渗漏源的情况下，便草率地在地面打了两个孔洞，注入50多斤胶水，报价高达9000多元，最终也未能实现修复。
记者了解到，此类“天价注胶补漏”套路背后是多重因素叠加的结果：渗漏水成因复杂，普通居民难以自行判断；正规检测机构收费高昂，令不少家庭望而却步；与此同时，电商平台对维修商家资质审核不严，大量非专业、无资质的维修队得以低价引流、线下交易。
维修报价9000多元，4天后就渗漏
消费者魏女士说，今年5月底，她名下一套住房的租客反映卫生间有漏水问题，致使楼下邻居的客厅墙面出现了1平方米的渗水痕迹，为此很着急。偶然间，平台向她推送了一家名为“祥瑞同城防水补漏修缮服务店1”的店铺，提供0.76元的防水补漏免费勘察服务，月售300多单。宣传语提到的“免砸墙”“先报价再维修”“收费透明合理”等承诺令她十分心动。咨询客服时，对方称0.76元是象征性地收取上门检测费用，不维修不收费。具体维修方案和价格需要维修工上门后沟通。下单后，维修工会联系她，加微信确定上门时间。
商品界面及商家说法（截图制作）
次日上午，一男一女上门。自称张某的男性维修工使用一款检测仪器在卫生间地面扫了几下，确定了2处“含水量高”的点位，又到楼下邻居家中看渗水情况，说得头头是道。协商维修方案时，魏女士提议能否在卫生间地面涂一层防水胶。女维修工称这个方法不能一劳永逸，过一段时间还会发黄、后期很难铲除，建议采用高压打孔注胶的方式。“胶水的价格是180元/斤，用多少算多少。”初步估算，需要消耗10斤左右。价格还在魏女士的接受范围内，她便同意了施工。
紧接着，维修工就在卫生间地面上打了两个洞，一个靠近门口，一个靠近地漏，又提来各40斤重的A、B两款胶水桶，声称是组合使用。在高压下，胶水通过蓝红管线注入孔洞。没过多久，桶内胶水就下去了一大半。张某言之凿凿称，胶水已从卫生间渗透到客厅，说明防水层用胶水注满了，保证不会漏水。当天就可以正常使用卫生间。结算时，张某按51斤的胶水用量开口要价9135元。
维修工先使用检测仪器（湿度计）寻找渗漏点，随后在地砖打孔注胶。
“我听到的时候都懵了，要用这么多胶吗？”魏女士询问。对方解释称，是“卫生间底下空了，空洞太大”。由于下单链接仅是上门检测服务，实际款项要走线下转账。她和维修工多次协商，实际支付6000元。张某则给了一份手写的协议，协议落款是张某个人签名。客服和工人都承诺魏女士至少包5年不漏，且终身质保。然而，4天后，邻居客厅的渗水痕迹再次扩大。魏女士联系各方商谈退款问题始终未果。
施工后，商家与魏女士签订的房屋维修施工合同（注：手写的时间有误）。（受访者供图）
魏女士称，回想这个服务过程，发现了许多蹊跷之处。由于施工时，她在客厅一侧，看不清工人的注胶过程，只能听到对方时不时打开水龙头，用拖把拖地。看到工人经常回头，眼神古怪。“他极有可能把胶水打到下水道了，但我当时没有警觉。”此外，她曾询问商家使用的胶水品牌。对方发来的图片显示是一款名为“A-99 NANOCRYSTALLINE STONE”的英文标识防水胶。后期她查询发现，该款胶水与2025年上海警方查获的“H-81 NANOCRYSTALLINE STONE”胶水桶极为接近。此类“三无”标识的胶水材料实际成本每斤仅2至3元，防水性能存疑，更有可能释放有害物质。
商家发来的胶水品牌。（受访者供图）
多次投诉后，魏女士从平台获知商家登记的经营地址位于山东省临沂市。8月，当地市场监管人员上门核查反馈，该处实际为居民楼，无人员居住或从事经营活动。商家登记的电话也无法打通。目前，该商家已撤销了下单链接，保证金已清零，同时店铺显示“该店将于近期关闭，如有售后问题请及时处理”的公告。
渗漏维修市场应加强监管
记者在调查中发现，该商家属于平台的“个人店铺”类型，且对外声明，根据《电子商务法》，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务工作和零星小额交易活动（年交易额累计不超过10万元），依法不需要办理市场主体登记。对此，魏女士感到困惑：防水补漏施工难道不需要取得营业执照和施工资质吗？这类商家引导消费者至线下交易，是否钻了监管漏洞？
平台上的个人店铺声明。
上海市土木工程学会工程建造专业委员会委员、同济大学副教授韩兵康接受记者采访时表示，正规的漏水检测与维修有着极高的技术与资金门槛。专业的渗漏治理分为检测和维修两个独立环节。检测单位需通过专业手段寻找渗漏源，维修单位再进行方案设计。然而，这一过程费用不菲，正规的渗漏检测费用通常在2万到5万元之间，这一价格对于居民家庭而言无疑是不小的开支。漏水问题的复杂性也超出大众的一般认知。以卫生间的渗漏水源为例，可以分为明水、管道水等类型，渗漏原因更是涉及材料老化变形、防水构造缺陷、施工工艺缺陷、瓷砖开裂、楼板开裂、管道破损、接头松动、装修不当等因素。绝非仅凭肉眼观察或表面测量就能定论，这也是正规检测必须投入高技术成本的原因。
正因为专业检测门槛高，大量非正规维修队伍趁虚而入，衍生出各种“花式”骗局手法。首先，电商平台普遍存在“飞单”现象，平台接单后转包给外地无资质的公司，服务方身份不明，监管困难。其次，伪科学的检测手段横行。如上述维修人员常用湿度计在防水瓷砖表面测量，此类操作根本无法探明下层渗漏情况。更恶劣的是，他们往往在不分析渗漏水源的情况下盲目打孔，使用“三无”胶水进行高压注浆。实际上是将注入水泥砂浆修复瓷砖空鼓问题的手法照搬到了渗漏水问题上，目的是按斤收费牟取暴利，却不能从源头上解决渗漏问题。
韩兵康指出，目前，除了上述非正规维修队伍，市面上的一般性防水维修服务在很大程度上被归为“便民服务”，大多以互助社的形式存在，而非有资质的专业施工队伍。采用的也是简易的应急堵漏技术，并不需要太高的费用，只能解决临时性堵漏。
对此，他给出了一些避坑指南：居民在寻找维修方时，务必进行资质核查。可要求上门人员出示营业执照核查是否有相关业务范围、出具住建部门颁发的防水施工专业资质，提供施工材料的合格证、使用说明，坚决拒绝“三无”服务。在渠道选择上，建议优先通过物业或正规渠道寻找维修方，并要求对方提供人员证件信息，避免维权无门。同时，他呼吁参照相关便民维修服务的管理模式，对提供防水修缮服务的商家实行属地备案制，加强专业部门指导和监管。“从源头规范市场，才能让渗漏水维修不再成为居民心中的堵心事。”
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